Politique de remboursement

Nous voulons que notre politique de retour soit claire et simple. Veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant de retourner tout article à Hyperforme.

⏳ Délai de retour de 48 heures

Vous disposez de 48 heures suivant la réception de votre commande pour demander un retour en nous écrivant à info@hyperforme.com.

Pour les achats effectués en magasin, une demande de retour doit également être faite dans les 48 heures suivant l'achat.

⚠️ IMPORTANT : Tous les retours doivent être autorisés au préalable par Hyperforme. N'expédiez, ne déposez et ne rapportez aucun article avant que notre équipe ait approuvé votre retour et vous ait fourni les instructions nécessaires. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

📦 Conditions de retour

Pour qu'une demande de retour puisse être considérée :

L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Ne pas aimer la saveur d'un produit n'est pas considéré comme un défaut du produit et ne constitue pas un motif de retour valide.

Toute demande de retour est soumise à une évaluation et doit être approuvée par Hyperforme avant que l'article soit expédié ou rapporté.

🔒 Politique concernant le sceau protecteur

Un sceau intérieur déchiré ou perforé ne signifie pas nécessairement que le produit a été ouvert ou altéré.

Certains produits utilisent un procédé de scellage activé par la chaleur. Le sceau intérieur est appliqué avant que le couvercle soit fixé, puis la chaleur permet aux différentes couches d'adhérer ensemble. Lors de l'ouverture du contenant, le sceau intérieur peut naturellement se déchirer, se séparer ou présenter des perforations.

Il peut s'agir d'un résultat normal du procédé de scellage utilisé par le fabricant. Cela n'indique pas, à lui seul, que le produit a été altéré et n'affecte pas sa qualité ou son innocuité.

Un article qui a été ouvert ne peut être retourné ou remboursé uniquement en raison de l'apparence d'un sceau intérieur déchiré ou perforé.

🛑 Modifications et annulations de commande

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée, corrigée ou combinée à une autre commande, notamment pour ajouter, retirer ou remplacer des produits.

Si une annulation est demandée après que la commande a été passée, mais avant son expédition, des frais d'annulation de 15 % peuvent s'appliquer afin de couvrir les frais de traitement du paiement et de préparation de la commande déjà engagés.

Si une commande est annulée par Hyperforme pour des raisons de sécurité, notamment en cas de fraude potentielle, le paiement sera remboursé rapidement. Votre institution financière peut toutefois prendre jusqu'à 7 jours pour libérer ou porter les fonds à votre compte. Ce délai de traitement relève de l'institution financière et est indépendant de la volonté de Hyperforme.

🚚 Comment retourner un article

N'expédiez et ne rapportez aucun article avant d'avoir reçu l'autorisation de retour de Hyperforme.

Communiquez avec nous. Écrivez à info@hyperforme.com dans le délai de retour applicable.
Attendez notre approbation. Notre équipe évaluera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires si le retour est approuvé.
Retournez l'article uniquement après avoir reçu notre approbation. Une fois le retour autorisé, retournez l'article conformément aux instructions fournies par notre équipe.

Lorsqu'applicable, le client est responsable d'organiser et de payer l'expédition du retour. Hyperforme ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.

Si le client a sélectionné la mauvaise saveur ou le mauvais produit lors de sa commande, les frais de retour et de réexpédition sont à sa charge.

⚠️ Les articles expédiés, déposés ou autrement retournés à Hyperforme sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

📦 Colis non livrables ou non réclamés

Même lorsqu'une commande bénéficie de la livraison gratuite, Hyperforme assume des frais réels d'expédition auprès du transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur dans l'adresse, d'un refus, d'un colis non réclamé ou de tout autre problème de livraison qui n'est pas attribuable à Hyperforme, le client est responsable des frais réels d'expédition et de retour à l'expéditeur facturés par le transporteur.

🔍 Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, communiquez immédiatement avec nous afin que notre équipe puisse évaluer la situation.

Ne jetez, ne retournez et n'expédiez pas l'article avant d'avoir reçu les instructions de Hyperforme. Nous pouvons demander des photos, des renseignements sur le produit ou son emballage, ou d'autres informations afin d'évaluer la demande.

Les articles en liquidation et les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

🔁 Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs d'un produit contre un autre.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous devez d'abord demander le retour du produit original. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

🔍 Processus d'évaluation des demandes de remboursement

Avant d'émettre un remboursement, notre équipe peut examiner la demande et, lorsque cela est approprié, consulter le fournisseur du produit.

Ce processus nous permet d'évaluer les demandes de retour et de remboursement ainsi que de repérer les réclamations répétées ou inhabituelles. L'évaluation peut notamment tenir compte des éléments suivants :

Des réclamations répétées pour des motifs identiques ou similaires concernant plusieurs commandes.
Des demandes fréquentes de remboursement qui ne correspondent pas aux habitudes d'achat normales.
Des renseignements incohérents ou des tendances pouvant indiquer une utilisation abusive du processus de retour ou de remboursement.

Lorsqu'une évaluation supplémentaire est nécessaire, le processus prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Selon les circonstances et les résultats de l'évaluation, Hyperforme déterminera la solution appropriée.

💳 Remboursements

Une fois qu'un retour autorisé a été reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de l'évaluation.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est normalement effectué selon le mode de paiement original.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et porter le remboursement à votre compte après son émission par Hyperforme.

Lorsqu'applicables, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Les retours approuvés peuvent être assujettis à des frais de remise en stock de 15 %.

Des questions?

Communiquez avec nous à info@hyperforme.com avant de nous retourner quoi que ce soit. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.