Politique d’expédition
📦 Livraison gratuite
La livraison est offerte pour toute commande de 99 $ et plus (avant taxes, après rabais et après application des points Hyper Club). Les expéditions sont effectuées par UPS ou Postes Canada (selon la destination, boîtes postales ou régions rurales).
🇺🇸 🚫 Envois vers les États-Unis suspendus
En raison de nouvelles mesures douanières et de frais d’importation supplémentaires (15 % à 35 %) appliqués aux colis expédiés du Canada vers les États-Unis, nos livraisons vers les États-Unis sont temporairement suspendues.
⚠️ Frais d’expédition supplémentaires – barres et sirops
Les commandes composées uniquement de barres et/ou de sirops peuvent entraîner des frais d’expédition additionnels, même si le total dépasse 99 $. Ces produits étant plus lourds, volumineux ou fragiles, les transporteurs facturent parfois des frais supérieurs.
Le cas échéant, nous vous contacterons avant l’expédition afin de confirmer les frais applicables.
⏱️ Temps de préparation
Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous communiquerons avec vous par courriel.
🏔️ Zones rurales ou éloignées
Certaines régions peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires et ne pas être admissibles à la livraison gratuite. Nous vous aviserons par courriel avant l’expédition si cela s’applique à votre commande.
📍 Lieu d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées à partir de Gatineau, Québec. Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables pour le traitement ou la livraison.
🚚 Délais de livraison
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir lors des périodes de fort achalandage (Vendredi fou, jours fériés, promotions majeures) ou dans les régions éloignées.
🛑 Modification ou annulation de commande
Une fois la commande confirmée, aucune modification, ajout ou retrait de produit ne peut être effectué.
Si une annulation est demandée après la confirmation mais avant l’expédition, des frais administratifs de 15 % seront appliqués afin de couvrir les coûts de traitement, de préparation et de transaction déjà engagés.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
📦 Colis non livrables ou retournés
Même lorsque la livraison est offerte, un coût réel d’expédition est assumé par Hyperforme. Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une erreur liée au client (adresse incorrecte, absence lors de la livraison, etc.), les frais réels facturés par le transporteur devront être acquittés.
- Erreur de notre part : réexpédition sans frais.
- Erreur liée au client : frais de retour et de réexpédition applicables.
📬 Adresse incorrecte
Les étiquettes d’expédition sont générées à partir des informations saisies lors du paiement. Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte.
- Les corrections d’adresse par le transporteur peuvent entraîner des frais minimums de 20 $.
- Les colis retournés entraînent des frais de retour et de nouvelle expédition.
- En cas d’annulation après retour, le remboursement sera effectué moins les frais d’expédition initiaux et de retour.
📦 Colis perdus ou volés
Dans de rares situations, un colis peut être perdu ou volé après l’expédition.
- Un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours est requis pour permettre au transporteur de compléter son enquête.
- Aucun remboursement ou remplacement ne peut être émis avant la clôture officielle de cette enquête.
- Un rapport de police peut être requis en cas de vol suspecté.
🔍 Processus de remboursement et d’examen des retours
Afin d’assurer l’équité pour tous nos clients et de maintenir des prix compétitifs, toute demande de remboursement ou de retour est analysée en collaboration avec nos fournisseurs.
Cette vérification permet d’approuver rapidement les demandes légitimes tout en protégeant contre les abus ou réclamations répétitives.
- Réclamations identiques répétées
- Demandes de remboursement excessives
- Incohérences ou tendances suspectes
L’analyse peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Selon la situation, un remboursement ou un crédit en magasin pourra être accordé.
Cette démarche contribue à protéger notre entreprise et à maintenir des prix justes pour l’ensemble de notre clientèle.
⚠️ Annulation pour raisons de sécurité
Si une commande est annulée par Hyperforme pour des raisons de sécurité ou de fraude potentielle, le remboursement sera effectué immédiatement.
Selon votre institution financière, un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre compte. Ce délai dépend uniquement de votre banque.